Términos y condiciones de alquiler vacacional
La realización de una reserva a través de esta web implica la lectura y aceptación expresa de las presentes condiciones, que regulan la relación entre el establecimiento y la persona que reserva (en adelante, "el cliente"). Las condiciones particulares de cada alojamiento (precios, horarios, capacidad, edades, fianza, adelanto y política de cancelación) son las que se muestran en la página de reservas de cada complejo y en el resumen previo a la confirmación, y prevalecen sobre lo aquí descrito en caso de diferencia.
1. El proceso de reserva
La reserva se realiza íntegramente online: el cliente selecciona las fechas de entrada y salida, indica el número de huéspedes, elige el alojamiento o alojamientos disponibles (una habitación, varias, o el complejo completo cuando se ofrezca esa opción) y completa el formulario con sus datos personales de contacto.
Durante el proceso, el cliente establece una contraseña personal que, junto con su correo electrónico, le permitirá acceder de forma segura a sus enlaces de pago y a la gestión de su reserva. El cliente es responsable de custodiar esa contraseña.
La reserva queda formalizada cuando el cliente recibe el correo electrónico de confirmación con su número de referencia. Todas las comunicaciones relativas a la reserva (confirmación, recibos de pago, avisos de pago pendiente y cancelación) se realizarán a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente, que debe asegurarse de que es correcta y de revisar su carpeta de correo no deseado.
2. Huéspedes, edades y capacidad
La capacidad máxima de cada alojamiento es la indicada en su ficha y no puede superarse. A efectos de ocupación y precio, los huéspedes se clasifican según los tramos de edad indicados en la página de reservas de cada complejo:
- Bebés: no computan como huésped y no se tarifican.
- Niños: computan como huésped y se tarifican. Solo se admiten en los alojamientos que así lo indiquen.
- Adultos: computan como huésped y se tarifican.
La admisión de niños y de mascotas depende de cada complejo y, dentro de él, de cada alojamiento concreto, conforme a lo indicado en la web en el momento de reservar. No se admitirán huéspedes ni animales no declarados en la reserva.
3. Precios
Los precios se muestran por noche y varían según el alojamiento, la fecha y la temporada. El precio total de la estancia es el que se muestra en el resumen antes de confirmar la reserva y en el correo de confirmación. Cuando se reserva el complejo completo, el precio corresponde a la suma de sus alojamientos, con el descuento que en su caso esté publicado.
El número de noches por reserva puede estar sujeto a un mínimo y un máximo, y la fecha de llegada a una antelación mínima y máxima, según lo indicado en cada complejo.
4. Forma de pago
Según la configuración de cada complejo, el pago de la reserva puede realizarse de una de estas formas:
- Pago único: el importe total se abona en el momento de la reserva o mediante un único enlace de pago.
- Adelanto (señal) más resto: el cliente abona ahora la señal indicada en el proceso de reserva y el resto queda pendiente. El pago del resto se realizará, según se le comunique, mediante un enlace de pago seguro que recibirá por correo electrónico con la antelación indicada, o bien en efectivo en el momento de la llegada.
Cuando el complejo lo permita, el cliente podrá elegir entre pagar solo la señal o abonar el total de una sola vez.
Los pagos online se realizan con tarjeta a través de una pasarela de pago bancaria segura. El establecimiento no almacena los datos de la tarjeta del cliente. Tras cada pago, el cliente recibe por correo electrónico un recibo con el desglose de lo pagado y lo pendiente.
El acceso a los enlaces de pago está protegido: requiere el correo electrónico de la reserva y la contraseña establecida por el cliente.
5. Fianza (depósito de garantía)
Si el alojamiento requiere fianza, su importe y forma de abono (a la llegada, o junto con el pago online, según el complejo) se indican en la web y en el resumen de la reserva. La fianza no forma parte del precio de la estancia: es un depósito de garantía que se devuelve íntegramente al finalizar la estancia, una vez comprobado que el alojamiento se entrega en las mismas condiciones en que se recibió y que no existen daños, faltas o gastos imputables al cliente. En caso contrario, el coste de reposición o reparación podrá descontarse de la fianza, sin perjuicio de reclamar el exceso si el daño superase su importe.
En caso de cancelación de la reserva, la fianza que ya se hubiera abonado se devuelve siempre íntegra, sea cual sea el resultado de aplicar la política de cancelación.
6. Llegada, salida y documentación
Las horas de entrada y de salida son las indicadas en la página del complejo y en el correo de confirmación. La entrada anticipada o la salida tardía requieren acuerdo previo con el establecimiento y pueden no ser posibles.
Conforme a la normativa vigente de registro de viajeros, a la llegada todos los huéspedes obligados a ello deberán presentar su documento de identidad o pasaporte.
7. Cancelación por parte del cliente
Cada complejo publica su política de cancelación por tramos: según los días de antelación con los que se cancele respecto a la fecha de llegada, corresponde un porcentaje de devolución sobre las cantidades ya pagadas. Si se cancela con menos antelación que el tramo más bajo publicado, no corresponde devolución. La fianza abonada, como se ha indicado, se devuelve siempre íntegra.
La política aplicable es la publicada en el momento de realizar la reserva, y se muestra tanto en la página del complejo como en la pantalla de cancelación antes de confirmarla.
Cómo cancelar: todos los correos de la reserva (confirmación y recibos de pago) incluyen un enlace de cancelación. Tras identificarse con su correo y contraseña, el cliente verá el detalle de su caso — lo pagado, el porcentaje aplicable según su antelación y el importe exacto que se le devolverá — y podrá confirmar la cancelación. Recibirá un correo justificante y el establecimiento gestionará la devolución que corresponda por el medio que se acuerde (efectivo, tarjeta o el método de pago original), a la mayor brevedad posible.
La no presentación el día de llegada sin cancelación previa se considera cancelación fuera de plazo y no da derecho a devolución alguna, pudiendo el establecimiento disponer del alojamiento.
8. Cancelación o modificación por parte del establecimiento
Si por causa de fuerza mayor o circunstancia grave sobrevenida el establecimiento no pudiera prestar el servicio reservado, lo comunicará al cliente a la mayor brevedad y le ofrecerá, a elección de este, un alojamiento alternativo de características similares o la devolución íntegra de todas las cantidades abonadas, incluida la fianza, sin que proceda indemnización adicional.
Cualquier modificación de fechas u ocupantes solicitada por el cliente estará sujeta a disponibilidad y a la diferencia de precio que pudiera corresponder, y deberá acordarse con el establecimiento.
9. Normas de estancia
El cliente se compromete a hacer un uso correcto del alojamiento y sus instalaciones, a respetar las normas de convivencia y descanso del entorno, y a no destinar el alojamiento a fines distintos del hospedaje reservado (no se permiten fiestas o eventos no autorizados). No está permitido fumar en el interior de los alojamientos, salvo indicación expresa en contrario.
El incumplimiento grave de estas normas, la superación de la capacidad máxima o la introducción de personas o animales no declarados facultan al establecimiento para resolver la estancia sin derecho a devolución.
10. Responsabilidad
El establecimiento no se hace responsable de los objetos personales de los huéspedes ni de daños derivados de un uso indebido de las instalaciones. El cliente responde de los daños que él o sus acompañantes causen en el alojamiento durante la estancia.
11. Protección de datos
Los datos personales facilitados en la reserva se utilizan exclusivamente para gestionarla: confirmación, cobros, comunicaciones relativas a la estancia y obligaciones legales (incluido el registro de viajeros). No se ceden a terceros salvo obligación legal o cuando sea necesario para ejecutar el pago (entidad bancaria de la pasarela). El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y demás reconocidos por la normativa contactando con el establecimiento por los medios indicados en la web.
12. Contacto y reclamaciones
Para cualquier duda, gestión o incidencia relativa a su reserva, el cliente dispone de los datos de contacto (teléfono y correo electrónico) publicados en la web y presentes en todos los correos de la reserva. El establecimiento dispone de hojas de reclamaciones a disposición del cliente conforme a la normativa aplicable.
La realización de la reserva implica la aceptación de las presentes condiciones. Las condiciones particulares mostradas en la página de cada complejo en el momento de reservar (precios, horarios, edades, fianza, adelanto y política de cancelación) forman parte del contrato y prevalecen en caso de discrepancia.